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新社群的冷运营 一步一步都是干货

2017年06月12日| 信息来源:本站原创| 查看:

摘要: 这里的社群指的是微信群,QQ群等,而不是SNS性质的社区。关于社群的运营,万变不离其宗,都是围绕“用户”展开,包括引流(吸引用户)、保流(留住用户)、提升活跃度、社群商业化等,这些环节构成了一个完整的社群运作体系。一 ...
    

这里的社群指的是微信群,QQ群等,而不是SNS性质的社区。关于社群的运营,万变不离其宗,都是围绕“用户”展开,包括引流(吸引用户)、保流(留住用户)、提升活跃度、社群商业化等,这些环节构成了一个完整的社群运作体系。

一、引流阶段(吸引用户)

1、引流阶段的内容创造(引流平台:社群、自媒体、社区)

内容创造是社群和自媒体的核心。在信息泛滥的互联网,不能给用户提供优质的内容,是根本无法吸引用户的关注。

社群的冷启动,首先是一个PGC阶段,由我们自己创造内容,根据用户的定位和兴趣及需求,来生产内容。不过引流阶段的内容,表达形式很重要,如何产生吸引力?如何取得用户的信任?所以我们要掩盖自己的企业身份,不要以企业为中心进行广告式传播,如果采用第三方的立场,就容易获得其他人的信任。

新社群的冷运营 一步一步都是干货

2、创造什么内容?

围绕解决用户痛点的核心价值传播

将企业话题与热点话题嫁接的爆点传播

3、导流入口植入

很多平台不允许在文章中植入企业联系方式,或者企业平台。怎么办呢?根据引流平台的属性不同,可以采取很多的应对办法。

l以企业为案例剖析某个商业模式,或作为成功案例说明某个问题。

l在视频中植入广告:剪刀手,中间植入,或片尾植入,或字幕植入

l在弹幕中发布品牌广告,优秀的影视弹幕量很厉害的

l挂羊头卖狗肉:纯粹以第三方角度发表某个观点文章,当用户打开后,依然会看到完整的内容,但是文章的周围布满了大量的企业广告,紧紧把这篇文章包围起来了。

l短信传播:短信营销被人重视的不够,实际上这是一种很好的沟通形式。

l热门帖子评论区:神帖子都会容易引起关注,努力做个神写手吧。

新社群的冷运营 一步一步都是干货

二、保流阶段:(留住用户)

通过前期引流运作,将用户吸引到了社群中。下面要做的就是如何留住用户,即保流的问题。

1、保流阶段的内容创造

lPGC模式

优质的社群必须是去中心化的,但开始阶段还必须实行中心化。通过创建符合社群定位的高质量的内容,让用户全面和深刻认识社群的价值,并且这种价值的提供必须是持续性的,所以内容的创造必须有一个稳定的“生产线”。

l内容的性质:

(1)广告宣传内容:适当的发广告,广告也是有价值的。

(2)高价值内容:用户进群的目的是什么?需求是什么?能不能在这里得到解决问题的方案?能不能在这里找到同好群体?创造高价值内容是黏住用户的关键。很多招商群把人拉进去后,除了推送广告就是发心灵鸡汤,大家进群难道是来看广告和喝鸡汤的?

新社群的冷运营 一步一步都是干货

lUGC模式

当有其他用户陆续的参与进来后,我们要及时的跟进,关注他们的问题,,并回答他们的问题,或提出建议。并适时的鼓励用户—我们喜欢你,让他有一种被认可的感觉。这种用户对社群来说是很宝贵的,是星星之火,可以燎群的。依靠如此的波段推动,使社群逐渐成气候,从而逐渐达到众创的目的。

三、提高社群的活跃度

1、用户分析和筛选

要提高社群的活跃度,首先要保证社群的健康度。

社群用户有三种类型:价值用户(有效用户、活跃用户、核心用户)、垃圾用户、潜水用户

社群不以人群数量衡量,而是以有效用户、目标用户做为社群价值的标准。如果社群里人数再多,却不是有效用户,那就成了垃圾用户。垃圾用户了除了在群里发广告,对社群的内容是不会感兴趣的,优质内容对他们来说就是对牛弹琴,更不会成为潜在的成交用户。所以要对垃圾用户进行处理。

潜水用户中也有很多是价值用户,只不过没有有效的激发他们。

核心用户是社群的中坚力量,是社群活跃度的根本保证。同时在将来社群商业化的过程中,以及社群裂变的过程中,核心用户都是种子资源。

新社群的冷运营 一步一步都是干货

2、提高活跃度的方式

活跃度的运营是社群运营的重中之重。如何让用户活跃起来?在社群里多组织话题交流,活动邀请、问题求助,引进一些热点话题等方式,增加社群的活跃度。

时刻不要忘了展示网站的核心价值,这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户,通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值,甚至给你惊喜。

新社群的冷运营 一步一步都是干货

四、社群裂变的阶段

通过企业价值的传递,让用户认可社群,增加用户粘性,这就是粉丝的培养。用户成为粉丝后,他们对企业的态度就变了,变得忠诚,在社群里的活跃度会更高,愿意主动替社群宣传,并且不要任何的报酬,从而更好的影响其他用户参与进来。

在社群壮大和用户转化为粉丝的过程中,社群必须持续的提供价值,围绕价值创造去建立社群的粘性。只有这样才能与用户建立稳固的关系。



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