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以社区为中心O2O到底值不值得做?如何打造一个完美的智慧物业小区

2017年08月16日| 信息来源:本站原创| 查看:

摘要: 人们知道O2O这个概念并没有多长时间,然而却急速的发展,短期之类迅速渗透各行行业。以餐饮行业为前锋的O2O行业大军迅速覆盖全国各个角落,餐饮行业、服务行业、生活必需品、生鲜蔬果、药品、旅游、出行等等,上至车房购 ...
    

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人们知道O2O这个概念并没有多长时间,然而却急速的发展,短期之类迅速渗透各行行业。以餐饮行业为前锋的O2O行业大军迅速覆盖全国各个角落,餐饮行业、服务行业、生活必需品、生鲜蔬果、药品、旅游、出行等等,上至车房购买下到鸡蛋牛奶。

为了巩固消费群体,社区O2O就在此时一而再再而三的被人提及,这种以社区为中心的O2O商业模式具有极强的针对性。但是为何社区O2O并没有像其他行业一样迅速发展的原因是什么?社区O2O的前景价值到底值不值得去投入?

那么社区O2O到底是什么?

在我们提出社区O2O的值不值得投入的前提,首先要对社区O2O模式彻底有个了解。

社区O2O是以小区为核心,以物业服务为载体,全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情,高效便捷,提高生活品质和工作效率。

一个完整社区O2O必须要有四个角色组成,分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。

平台方:物业公司的加盟可以获得一定的收益,同时以社区生活圈为噱头,吸引更多的商户加盟。依托社区O2O吸引以业主为主体的粉丝。

物业方:各种物业管理功能一应俱全,物业硬件全部接入。物业公司通过社区O2O管理业主和小区一切业务,并支持APP端管理。

业主方:足不出户办理物业业务,同时开始社区在线生活。餐饮外卖、生活服务、生鲜蔬果、网络超市等全覆盖。

商家方:以社区为中心范围,发展社区生活商圈。消费群体更加集中,消费目的更加精确,减少营业成本,收益更高。

社区O2O瓶颈在哪?

小区个体多样化

首先要明白的是社区O2O既然是以小区为单位,就不是大众化的O2O平台。每个小区是个体,都有不同的习惯与个性。而小区的业主构成也各有不同,无论从生活习惯、消费层次、文化程度等各方面都有各自的特点。这就让社区O2O服务无法统一标准的建设社区O2O平台。

O2O配送覆盖面狭窄

社区商品覆盖面过于局限,加之房价疯狂上涨,房地产扩地外建,每个社区与社区间的距离可想而知。此时社区O2O的供应要么只能狭隘的局限在某几个距离较近的小区,要么投入高额运输成本,或者直接无法满足需求而宣告失败。

服务类行业水平层次不齐

由于小区地理位置,社区O2O周边服务商家局限。为了丰富社区O2O商家资源所以加盟商家门槛低,导致品质层次不齐,服务质量也无法保证。服务质量直接决定业主对社区O2O的信任度,无法保证质量就无法保证业主对平台的忠诚度。

社区O2O必须存在的理由

这点最好理解,作为小区业主我凭非用你不可?生活用品有淘宝京东,各大O2O团购网完全能满足娱乐餐饮,交友互动腾讯一家独大,旅游订票携程途牛足矣,就连出行打车都有专业的滴滴打车,在这样一个O2O遍地开花的大环境下,社区O2O有什么让小区业主非用不可的理由?

总结以上瓶颈就能得出结论,社区O2O这块蛋糕固然香甜,但是无法突破瓶颈而冒然尝试的结局只有死路一条。但是一旦突破,那么迎接我们的就是独享胜利的蛋糕。

社区O2O如何突破瓶颈?

量身定做专属O2O社区

由于每个小区都有各自的特点,无法像传统O2O平台一套模板打天下。必须从小区的根本特点出发,所以社区O2O必须可以拥有丰富的自定义栏目。

举个例子来说,一个学区房的业主自然都是最注重孩子学习教育问题,那么社区O2O功能模块就可以添加家教服务、孩子托管、教育咨询等。再或者该小区是在某数码基地附近公寓,业主都是年轻且经常加班的业主,那么添加夜宵特服、技术性交流模块、数码虚拟用品充值等。

O2O配送覆盖面狭窄

社区O2O配送常见的无非两种模式,一种就是周边商家配送,这种配送无法保证质量,并且覆盖面只能是单一小区,无法满足整个社区O2O平台。另一种则是平台提供配送,从商家配送至全城各个角落,这种配送方式必然提高运输成本。

解决配送成本问题多种模式组合,商家配送、平台配送、配送网点以及自提。多种模式因地制宜解决配送问题,对于小区短距离配送可以由商家自行配送,长距离则可设置网点,将货品统一安置配送网点,再由配送员完成最后一公里的配送任务。综上所述,彻底解决社区O2O配送问题,就必须有一套完善的配送体系。并且为了支持部分无法满足配送条件的商家,平台需要提供配送服务才能不流失此类商家。

服务质量管理与评价

为了保证社区O2O的服务质量首先要从源头解决。除了小区周边就近的个体商家加盟,还可以与第三方企业型商家合作,以及隶属物业的服务类别。保证了源头的质量也不一定能够确保每一次服务都能够完美结束。所以评价在此就显得尤为重要,评价高低直接体现该商家或物业的服务质量,业主在选择服务项目时可做参考,甚至详细到某项服务的具体人员。

物业成为社区O2O的载体

无论社区O2O平台是何种性质,在小区为单位的情况下,物业必须占有大额比例。小区物业就是整个社区O2O的捷径,打通了物业项目就成功了一半。提供强大的物业管理功能,让物业公司能够实现在线管理。

这里所指指的物业比例不仅是物业管理部门,更包括物业项目。让必须去物业公司线下解决的问题,在平台上全部解决,所有的物业功能全部实现,甚至比线下物业还要全面。例如物业缴费、物业报修、来访登记、水电登记、快递登记、智能门禁等。物业项目加上可以解决所有生活必须品社区生活圈以及符合小区特色项目设置,这就是小区业主必须使用的理由。

笔者写到这里,也觉得社区O2O要求似乎过于苛刻,但是面对社区O2O这块蛋糕,诱惑力实在太大。面对竞争激烈O2O大环境,社区O2O涉及的要少得多,发展空间太大,既然已经意识到社区O2O的价值,就必须突破瓶颈抢占商机。所以再列出以上问题以及解决方案后,就是寻找实现这些方案的技术平台了。

   多番对比目前市场上的O2O系统,就会发现网捷科技新推出的智慧小区/物业管理系统正是可以完全实现以上要求的社区O2O平台。

首先,网捷科技新推出的智慧小区O2O/物业管理系统可以完全以小区为单位进行个性化设置。整个社区O2O平台实现全自定义,除了在社区服务类别可自定义以外,社区O2O更有推荐活动、便民服务、新闻管理等项目。

平台管理统一严谨,对加盟商有着一套奖罚措施,激励商家提高服务质量。并且实现严格的质量评价体系,评价内容公开,评价等级明确,时刻督促商家提高服务质量。以上两点都会让商家为了得到最佳的销售效果而主动完善服务。

最后,完善的物业管理系统物业管理功能一应俱全,物业硬件全部接入。再实现所有物业功能的基础上,还向着智能化社区方向发展,将社区O2O与小区硬件结合,成为小区业主日常生活的必需品。

分析到这里也可以得出结论了,社区O2O有没有价值?有,答案是肯定的,不仅有价值而且是一个暂未被占领的商机,抢到就是赚到。但是社区O2O要求苛刻,如果只是盲目跟风对社区O2O的重点和瓶颈毫无察觉就冒然尝试就是自取灭亡的结局,如果已经察觉问题的所在却并未解决方案那是等死的结局,想在社区O2O上占有一席之地,只有彻底解决社区O2O瓶颈的情况下才能实现。有着巨大商机的社区O2O,是进是退,决断还在于自己。

解决方案:采用三网融合一站式建设方案实现一站式管理物业小区, PC端网站,手机端、微信端所有展示小区信息内容、微信功能应用、O2O服务、营销活动、商城等功能均通过一个PC端平台进行支撑及管理。

智微小区是为物业企业打造的以住宅小区为平台的智慧物业综合管理系统,提供小区管理、小区公告、物业缴费、自助报修、房屋租赁、小区商家全新数据管理模式。业主注册即可使用该小区服务项目,支持同一物业公司管理多个不同小区,每个小区有不同的独立界面,实现物业服务流程化、规范化、智能化管理。让传统物业服务完美对接微信公众号,住户只需打开微信,就可浏览小区公告,缴纳物业费用,提交报修服务申请等。同时微小区还提供商家入驻、快递代收、房屋租赁等盈利功能,为物业企业提供全新的运营盈利模式。

把小区管理搬到移动互联网平台,依托讯速发展的微信公众平台,为物业打造社区服务智能平台,为业主提供一站式管家服务,快速查询周边生活信息,参与小区各项活动。智慧社区为物业打造专属功能,可以轻松发布小区公告、办事指南等。充分降低物业管理成本,从而提高物业服务水平,轻松实现微信物业,帮助物业企业全面进入“微物业”时代。基于移动互联网,依托于微信,使用更便利,让每一个业主拿起手机,即可轻松了解小区的公告及相关的活动资讯。同时为小区业主提供多种互动功能,物业可以更方便地组织小区活动,业主也可以快速发起活动,组织更兴趣好玩的活动,业主之间还可以轻松进行二手交易、拼车等交流互动。

     针对传统社区现状,楚雄网捷科技有限公司为物业管理提供一套智慧社区O2O解决方案,为物业社区打造一个属于自己服务智能平台,为业主提供一站式管家服务。便于后期功能扩展及数据维护,公司多个小区管理全部融入一个平台管理,提供PC端管理后台,同时接入微信公众号平台应用,通过搭建小区系统实现一站式管理。

物业社区应用

实现多小区管理,每个小区有独立界面,支持各小区业主信息导入,业主进入时可选择自己的小区支持业主交流,通知公告管理,在线报修,物业缴费,O2O生活服务,物业管理等功能,物业公司可以导入小区所有的业主信息,方便业主查看到每个月的物业账单。

1、业主交流:业主通过平台与物业进行交流,可以对社区进行反馈建议,物业收到可以针对业主回复业主,更好的做好物业的服务。同时也可以进行业主之间的话题交流,提高社区人气度。
   
       2、社区公告:小区内有任何的信息公告都可以通过新闻发给所有的业主。方便物业及时通知每一位业主。也减少了物业群发短信的成本。

  3、在线报修:  社区业主房屋家电类损坏或故障,可直接通过手机微信报修。同时,物业公司也可以与第三方服务公司合作,不仅可为住户提供良好的物业服务而获得认可,还有可能额外节省一笔维修类工种的开资。

  4、物业缴费:物业相关费用可直接平台在线缴费。解决物业在某一时间段大量业主集中缴费的尴尬局面,大大节省业主与物业之间的人力物力及时间。

 5、社区O2O:餐饮外卖、生活服务、生鲜蔬果、网络超市等全覆盖。以社区为中心范围,发展社区生活商圈。

5、多小区功能说明:业主首次打开界会显示多小区界面,由业主对应自己的选择小区进入注册匹配房号,下次进入时自动跳转至业主小区的界面。

测试帐号:电话/姓名/房号(1/1/301)

13912340030业主201栋1单元120室   13912340031业主211栋1单元121室  13912340032业主221栋1单元122室

13912340033业主231栋1单元123室   13912340034业主241栋1单元124室  13912340035业主251栋1单元125室

13912340036业主261栋1单元126室   13912340037业主271栋1单元127室  13912340038业主281栋1单元128室

13912340039业主291栋1单元129室   13912340040业主301栋1单元130室  13912340012业主21栋1单元102室






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